Troppa Salute

Sabato e ieri io e la Figlioluccia eravamo di corvee lavatrice.
La suddetta macchina � una Ocean PK100 di seconda mano, acquistata da un collega quando casa mia contava a malapena un letto matrimoniale con un materasso singolo, una cucina difettata della Emmelunga e un paio di scaffalature industriali utilizzate come libreria.
A fine lavaggio, lo sportello non si apre. Aspettiamo.
Nulla. Facciamo ripetere l’ultima fase, e aspettiamo il nuovo sblocco.
Ancora nulla.
Andiamo a letto, e appena sveglio iermattina provo a riaprire lo sportello.
Hop, un gioiellino. Capisco che non � questione di programma, visto che la macchina � spenta da dodici ore, ma di temperature, effetti ventosa e quant’altro possa fisicamente impedire la corretta apertura, tant’� che il secondo carico viene estratto senza problemi dopo aver spento la macchina per venti minuti.
Per sicurezza, cerco il manuale della macchina sul sito della Ocean. Ottimo, ben organizzato, intuitivo, ma per il mio modello non c’� un pdf da scaricare. C’� per� un indirizzo di mail al link “richiesta manuali”.
Clicco, compilo come si deve e mi preparo ad un’attesa eterna.
Invece no.
Stamattina arriva questo:

Gentile Cliente,
in risposta alla Sua richiesta La informiamo che il libretto specifico per la sua lavatrice non � disponibile in supporto informatico e quindi provvederemo a spedirLe gratuitamente con servizio di posta prioritaria un libretto cartaceo generico.

Servizio Clienti
BRANDT ITALIA SpA

Insomma, l’esempio pi� lampante di OTTIMO servizio assistenza, e ricerca della soddisfazione del cliente. E merita, come meritava Emmelunga tutta la mia pubblicit� negativa, una gran pubblicit� POSITIVA, visto che quando le cose funzionano bisogna ringraziare e premiare chi si impegna per renderle funzionanti -ricordate la mia avventura con l’ottima Logitech e con l’altrettanto ottima Weider? ecco.

Della stessa risma � Brando, che mi ha sostituito senza far domande una penna USB PICO-C che aveva cessato di funzionare con una nuova, appena ho inviato loro quella guasta. Mi hanno comunicato la ricezione e contestualmente il reinvio. Arrivata sabato direttamente a casa senza spese se non quelle di invio.

Che dire?
Grazie. E’ un piacere separarmi dai miei soldi quando so che oltre a un bene avr� un servizio, e la cortesia di un interlocutore. Ormai la differenza sta tutta l�.